■「スマホは達人、PCは素人」—Z世代への誤解から始まる物語
「Z世代がパソコンを使えない」と嘆く声が、職場のあちこちから聞こえてくる。
Excelのセル結合に手間取り、Wordでレイアウトが崩れるたびに、上司や先輩がため息を漏らす。
そして「最近の若者は…」というお決まりのフレーズが発動する。
しかしこれは、本当に「Z世代の問題」なのだろうか？
■デバイス問題に見えて、実は“世代間対立”の構造
パソコンか、スマホか。それは表層にすぎない。
本質的には 「自分たちが慣れた道具を基準に、相手を見下す」 という 世代間の優位争いが、デバイスの問題として可視化されているにすぎない。
- 上の世代は：「パソコンを使えないなんて社会人失格だ」
- 下の世代は：「PCなんて古臭い。スマホで全部できるのに」
どちらも、自分の得意分野を正義とし、相手の不得手を批判する構造である。
つまりこれは、「PC vs スマホ」の話ではなく、「上世代 vs Z世代」の、“優位性の争奪戦”なのだ。
■テクハラという新しい摩擦
「テクハラ」という言葉がある。
技術的な知識やスキルの差をもとに、相手を見下したり、嫌味を言ったりするハラスメントだ。
このテクハラは 一方向ではない。
- 上世代 → Z世代：「え、これもできないの？信じられない」
- Z世代 → 上世代：「LINEの送信取消すら知らないの？ウケる」
互いに「自分の知っている世界」を基準に相手をジャッジし、見下し合う。
これは単なるスキルギャップではなく、職場における生産性を損なう社会的摩擦である。
■日本と欧米の違い：比較表で見る処方箋
Z世代のPCスキル不足が話題になるのは日本だけではない。欧米でも同様の課題は指摘されている。
しかし、大きく異なるのは「その受け止め方」と「対応の仕方」だ。
日本では、Z世代の未熟さが“若害”とレッテル化され、上世代との摩擦として扱われがちですが、欧米ではより冷静に、「スキルギャップとしての構造問題」として捉えられている。
ここでは、日本と欧米の違いをいくつかの観点で比較し、その本質的な違いを可視化してみよう。
| 観点 | 日本 | 欧米 |
|---|---|---|
| 問題の捉え方 | 世代間対立（若害・老害）として消費されやすい | スキルギャップと認識され、対立構造にはなりにくい |
| 教育環境 | ICT教育の遅れ。PC教育が不十分 | Chromebook・タブレット普及。ただし高度なPCスキルは不十分 |
| 企業の対応 | 対応にばらつき。批判が先行 | 新入社員研修にPCスキル講座が一般的に組み込まれる |
| 社会文化 | 序列・上下意識が強く「できない＝非難」になりやすい | 多様性重視。メンター制度などで補完的関係が築かれる |
| Z世代の反応 | 批判されることで委縮しやすい | テック・シェイムはあるが、支援環境のもとで前向き |
この比較から見えてくるのは、日本は個人や世代に責任を押しつける傾向が強く、欧米は構造や環境の側に原因を見出す姿勢が強いという点だ。
Z世代を批判するのではなく、どう育て、どう活かすか。
文化の違いはあれど、成果を出すために合理的な環境を整えるという点では、欧米の柔軟なアプローチに学ぶ余地は大きいといえるであろう。
■職場は「やさしさの場」ではなく「成果の場」
ここで誤解してはならないのは、
「だから思いやりを持とう」とか「若者を許そう」といった感情的・道徳的アプローチではない、ということだ。
職場で最も優先すべきは、
・仕事の完成
・そのスピード
・その質
である。
世代が上か下か、PCが得意かスマホが得意かではなく、仕事での最終成果にどう貢献するかがすべてだ。
■“知らないこと”は問題ではない。“知ろうとしないこと”が問題なのだ
どの世代にも、時代の変化に取り残される可能性はある。
Z世代のPCスキル不足を責める人々自身が、いずれ 新しいツール（生成AI、AR/VR、音声UI）に対応できなくなる側に回る日が来る。
つまり、本当に評価されるべきなのは：
- 知らないことを学ぼうとする姿勢
- 相手のスキルを成果につなげようとする設計力
である。
「知らない＝不出来」ではなく、「知ろうとしない＝不出来」。
これは世代に関係なく、職業人としての態度の問題である。
■上の世代が持つべき視点とは？
上の世代こそ、環境の変化を前提として考えなければならない。
「昔はこうだった」ではなく、「これからはどうなるか」に視野を広げる必要がある。
- PCスキルが高いことは、現時点では価値かもしれない
- しかし5年後には、それが「古い能力」になっている可能性も高い
- そのとき自分たちもまた、「できない世代」と見られるかもしれない
その覚悟があるかどうかで、「世代を越えて共に成果を出せる組織」が作れるかが決まる。
■最も優先されるべきは「全体最適」
大切なのは、「誰が上か下か」ではない。
「どちらが有利か」でもない。
職場全体として最も整う状態をデザインすること。
そのためには：
- 上の世代：業務構造や標準化の知見を活かす
- 下の世代：モバイルや新技術の柔軟性を活かす
- 経営層・中間管理職：両者を統合し、全体最適化のためにリソースを設計する
世代の違いを「障害」と見るのではなく、“補完関係の前提”としてマネジメントする視点が必要だ。
そうすることで、どの世代もが能力、己の強みを発揮し、活躍できる職場を作ることができる。
■結論：「優位性の争奪」よりも「プライオリティの設計」に戻れ
Z世代のPCスキル不足は、あくまで現象にすぎない。
本当に問題なのは、それをきっかけに世代間の優位性を争い、対立を煽ってしまう社会構造のほうだ。
そして職場とは、「成果を出すために最も整った仕組みを構築する場」である。
- 「できないこと」を責めるより、「どうすればできるようにできるか」を設計する。
- 「誰が上か」を議論するより、「どうすれば全体がうまく回るか」を考える。
それは、やさしさではない。
プライオリティの設計である。
この視点に立てるかどうかが、企業の成熟度を分ける。
Z世代が企業でお荷物に…「スマホは達人もパソコンは素人」—— “若害化”の実態（ピンズバNEWS）